Häufige Fragen zu Bulldog Beads
Antworten rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe
Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Deiner Bestellung bei Bulldog Beads.
Du findest Deine Frage nicht? Dann erreichst Du uns per E-Mail unter:
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung gib bitte Deine Bestellnummer mit an. So können wir Dein Anliegen schneller zuordnen.
Bestellung
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Darin findest Du eine Übersicht über:
- Deine bestellten Artikel
- die angegebene Rechnungs- und Lieferanschrift
- die gewählte Zahlungsart
- den Gesamtbetrag Deiner Bestellung
Bitte überprüfe die Angaben direkt nach Erhalt der E-Mail. Sollte Dir ein Fehler auffallen, informiere uns möglichst schnell unter support@rockerschmuck.shop.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine weitere Nachricht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Ist dort ebenfalls keine Nachricht vorhanden, kann sich möglicherweise ein Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse befinden. Schreibe uns in diesem Fall eine kurze Nachricht und nenne möglichst:
- Deinen vollständigen Namen
- das ungefähre Bestelldatum
- die bestellten Artikel
- gegebenenfalls die Bestellnummer
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns.
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gern, ob eine Änderung noch möglich ist. Ein Anspruch auf eine nachträgliche Änderung besteht jedoch nicht.
Kann ich eine andere Lieferadresse als meine Rechnungsadresse angeben?
Ja. Im Bestellprozess kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eintragen.
Bitte überprüfe die Lieferanschrift vor dem Absenden Deiner Bestellung besonders sorgfältig. Nach Beginn der Versandbearbeitung ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Sofern im Checkout eine Gastbestellung angeboten wird, kannst Du Deine Bestellung auch ohne Kundenkonto abschließen.
Ein Kundenkonto erleichtert Dir unter anderem die Übersicht über frühere Bestellungen und kann zukünftige Bestellvorgänge vereinfachen.
Produkte und Anfertigung
Sind alle Schmuckstücke handgefertigt?
Nein. Das Sortiment von Bulldog Beads besteht aus unterschiedlichen Produktarten.
Viele Schmuckstücke werden individuell zusammengestellt oder erst nach Eingang der Bestellung angefertigt. Daneben bieten wir sorgfältig ausgewählte Produkte an, die stilistisch und qualitativ zu Bulldog Beads passen.
Die konkreten Informationen findest Du jeweils in der Produktbeschreibung.
Warum kann mein Schmuckstück leicht vom Produktbild abweichen?
Bei Natursteinen, Perlen, Leder und handwerklich bearbeiteten Materialien können leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Maserung, Form oder Oberfläche auftreten.
Diese natürlichen und materialbedingten Abweichungen machen jedes Schmuckstück individuell und stellen grundsätzlich keinen Qualitätsmangel dar.
Auch die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm leicht abweichen.
Wo finde ich die Materialangaben?
Die verwendeten Materialien findest Du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Je nach Schmuckstück verwenden beziehungsweise führen wir unter anderem:
- Edelstahl
- 925 Sterling Silber
- Leder
- Natursteine
- Glas- und Schmuckperlen
- weitere produktabhängige Materialien
Bei Unsicherheiten kannst Du uns vor der Bestellung gern kontaktieren.
Wie finde ich die passende Größe oder Länge?
Die verfügbaren Größen, Maße und Längen findest Du in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in der Variantenauswahl.
Miss bei Armbändern und Ringen möglichst sorgfältig nach. Beachte dabei, dass ein eng anliegendes Armband eine andere Länge benötigt als ein locker getragenes Modell.
Bestehen Zweifel, schreibe uns vor Deiner Bestellung eine E-Mail.
Sind Sonderlängen oder individuelle Anpassungen möglich?
Bei einzelnen Artikeln können Sonderlängen oder Anpassungen möglich sein.
Kontaktiere uns bitte vor der Bestellung und teile uns mit:
- um welches Produkt es geht
- welche Länge oder Änderung Du benötigst
- ob besondere Wünsche bestehen
Wir prüfen anschließend, ob und zu welchen Bedingungen die gewünschte Anpassung möglich ist.
Bei eindeutig individuell angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Darüber wirst Du vor der Bestellung gesondert informiert.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit kannst Du insbesondere bezahlen mit:
- PayPal
- Google Pay über PayPal
- Apple Pay über PayPal
- Debit- oder Kreditkarte über PayPal
- Vorkasse per Banküberweisung
Einzelne Zahlungsarten können abhängig von den technischen Voraussetzungen oder einer Prüfung durch den Zahlungsdienstleister nicht bei jeder Bestellung verfügbar sein.
Wann wird meine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?
Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Konto.
Bitte gib bei der Überweisung den in der Bestellbestätigung genannten Verwendungszweck beziehungsweise Deine Bestellnummer an. So können wir die Zahlung schneller zuordnen.
Banküberweisungen können abhängig vom Kreditinstitut einige Werktage benötigen.
Warum wird eine Zahlungsart im Checkout nicht angezeigt?
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann unter anderem abhängen von:
- dem verwendeten Gerät oder Browser
- den Einstellungen des Zahlungsdienstleisters
- der Lieferadresse
- dem Bestellwert
- einer technischen oder sicherheitsbezogenen Prüfung
Auf Entscheidungen und Prüfungen des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen vollständigen Einfluss.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefert Bulldog Beads?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands sowie in die Schweiz.
Eine Lieferung in andere EU-Länder wird derzeit nicht angeboten.
Die im Checkout auswählbaren Lieferländer sind maßgeblich.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert mit Hermes.
Sollte im Einzelfall eine andere Versandart verwendet werden, informieren wir Dich entsprechend.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweils geltenden Versandkosten findest Du auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.
Sie werden Dir außerdem im Warenkorb und spätestens vor dem verbindlichen Abschluss Deiner Bestellung angezeigt.
Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Diese werden nicht von Bulldog Beads erhoben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die konkrete Lieferzeit findest Du auf der jeweiligen Produktseite.
Da einzelne Schmuckstücke erst nach Eingang der Bestellung angefertigt oder zusammengestellt werden, kann sich die Bearbeitungszeit je nach Artikel unterscheiden.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Je nach Versandart kann diese Nachricht auch Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Meine Sendung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Prüfe bitte zunächst:
- die Sendungsverfolgung
- Deine angegebene Lieferanschrift
- mögliche Benachrichtigungen des Versanddienstleisters
- ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem vereinbarten Ablageort abgegeben wurde
Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, schreibe uns bitte unter Angabe Deiner Bestellnummer.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Informiere uns bitte sofort.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Anschrift geändert werden kann.
Ist die Sendung bereits unterwegs oder kommt sie wegen einer falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift zurück, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen.
Widerruf, Rücksendung und Umtausch
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbrauchern steht bei vielen Onlinebestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Alle Einzelheiten findest Du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung sowie im dort bereitgestellten Muster-Widerrufsformular.
Bitte beachte, dass gesetzliche Ausnahmen bestehen können, insbesondere bei eindeutig nach Deinen persönlichen Vorgaben angefertigten Produkten.
Muss ich vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Bitte informiere uns vor einer Rücksendung möglichst per E-Mail. So können wir die Rücksendung schneller zuordnen und Dir die erforderlichen Informationen mitteilen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht davon abhängig, dass Du vorher unsere Zustimmung einholst.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern dies in der Widerrufsbelehrung entsprechend geregelt ist.
Maßgeblich ist immer die auf der Website veröffentlichte Widerrufsbelehrung.
Kann ich einen Artikel einfach umtauschen?
Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel ist organisatorisch nicht immer möglich.
In vielen Fällen erfolgt stattdessen:
- Rücksendung beziehungsweise Widerruf des ursprünglichen Artikels
- Erstattung nach Prüfung der Rücksendung
- neue Bestellung des gewünschten Artikels
Kontaktiere uns bitte vorab, damit wir die beste Vorgehensweise abstimmen können.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Reklamation und Transportschäden
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was soll ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail mit:
- Deiner Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung des Problems
- möglichst aussagekräftigen Fotos
- dem Datum, an dem Du den Mangel bemerkt hast
Wir prüfen Dein Anliegen anschließend so schnell wie möglich.
Deine gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Das Paket wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?
Fotografiere bitte möglichst:
- die äußere Verpackung
- das Versandetikett
- die Innenverpackung
- den beschädigten Artikel
- gegebenenfalls sichtbare Beschädigungen am Paket
Bewahre die Verpackung zunächst auf und informiere uns zeitnah. Eine sofortige Meldung erleichtert die Klärung mit dem Versanddienstleister.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden dadurch nicht eingeschränkt.
Kundenkonto und Datenschutz
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?
Schreibe uns bitte eine E-Mail an support@rockerschmuck.shop.
Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten können nicht vor Ablauf der jeweiligen Fristen vollständig gelöscht werden. Sie werden jedoch nicht mehr für andere Zwecke verwendet, soweit keine weitere Rechtsgrundlage besteht.
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Informationen zur Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Du hast noch eine Frage?
Dann schreibe uns eine E-Mail an:
Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte Deine Bestellnummer mit an.
Wir beantworten Deine Anfrage so schnell wie möglich.